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Garantía Legal

Nuestro servicio Posventa atenderá todos tus requerimientos en la línea 4444779 opción 2.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía según sus características.

Los tiempos aplican desde el momento de entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía se solicita el diagnóstico de un técnico de Colchones Jubilo, quien determina si la falla es por calidad o defectos de fabricación.

Una vez realizada la reparación o reemplazo, no se renueva o extiende la garantía.

La garantía se cubre sólo bajo el uso adecuado del producto.

Si el producto se encuentra en un lugar diferente a la ciudad de origen del despacho, estos costos serán asumidos por el cliente, o de ser necesario deberá enviar el producto a la ciudad de origen de despacho, con el ánimo de proceder al servicio de garantía.

Para atender la garantía el producto debe estar en buenas condiciones de higiene. Por ser productos de alto uso, tienden a adecuarse a la forma de su cuerpo creando impresiones sobre el tapizado y acolchado, lo que es el resultado normal del comportamiento de los materiales y no consecuencia de defectos de fabricación. Estas compactaciones tienden a su forma original, gracias a la flexibilidad de las materias primas y si se siguen las instrucciones de rotación.

Colchones
Referencia Júbilo Salvación Fortaleza Cielo Lumbar Júbilo Especial Premier
1 Cara/ Pillow 3 Años 5 años 5 años 5 años 5 años 7 años 7 años
2 Caras/ Pillows 5 años 7 años 7 años 7 años 7 años 7 años 7 años

Productos de Madera y Tapizados
Referencia Base camas Tarimas Espaldares Sofa camas Otros muebles
Tiempo 3 años 3 años 3 años 3 años 2 años

Línea Hogar y otros
Referencia Línea Hogar Remates y Exhibiciones
Tiempo 30 días 8 días



Colchones

La garantía cubre:

1. Unidad resortada (sonidos, hundimientos, deformaciones)

2. Deformación del tapizado

3. Descosido de la tela (Durante 1 año)

La garantía NO cubre:

1. Daños generados por el uso indebido del producto, como mala manipulación, almacenaje o superficies no adecuadas en soporte o tamaño

2. Daños generados por quemaduras de plancha u otro utensilio de calor.

3. Uso de productos químicos como detergentes o solventes en las telas.

4. Manchas, decoloración o motas en las fibras de la tela, estos síntomas son generados de manera normal y natural por el uso o por agentes externos como la sudoración o frote.

5. Cortes o daños provocados por objetos corto-punzantes en la tela.

6. Presencia de animales, plagas o insectos.

7. Aplicar peso excesivo o saltar sobre el colchón.

8. Causa del daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación.

9. Causas no descritas en la cobertura de la garantía de los colchones.

Productos de Madera y Tapizados

La garantía cubre:

1. Deformaciones que se presenten en la madera.

2. Pérdida en la forma del producto por fallas en los componentes.

3. La garantía se cubre sólo bajo el uso adecuado del producto.

La garantía NO cubre:

1. Deformaciones o quiebre por el mal uso o por golpes en el mismo.

2. Tela manchada, rota, descoloramiento por acción de frote, humedad o quemaduras.

3. Presencia de animales, plagas o insectos.

4. Deformaciones por humedad donde se encuentra el producto.

5. Suelo deforme, desnivelado o patas no enroscadas adecuadamente.

6. Causas no descritas en la cobertura de la garantía de los productos de madera.

Para muebles se utilizan diferentes tipos de tela, dependiendo de la selección de cada cliente, en cada caso es diferente su limpieza, si la tela es sintética, esta se puede frotar con un paño húmedo.

La tela comúnmente llamada "Anti Rasguños" soporta los rasguños de manera leve o superficial, cuando las mascotas tienen sus garras/uñas muy afiladas, se consideran objetos corto punzantes, lo cual puede dañar, cortar o rasgar la tela.

Línea Hogar

La garantía cubre:

1. Defectos de fabricación

La garantía NO cubre:

1. Mal uso del producto

Todos nuestros productos pierden la garantía si se han modificado o alterado las propiedades, tales como apertura, cosido por personas ajenas a Colchones Jubilo

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