Garantía

Política Integral de Garantías — Colchones Júbilo

En Colchones Júbilo (Megarebajas S.A.S.), la satisfacción, la salud y la confianza de nuestros clientes son el pilar fundamental de nuestra marca. Con el fin de garantizar total transparencia y dar cumplimiento estricto al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ponemos a su disposición nuestra Política Integral de Garantías. Lea detenidamente cada sección para conocer en detalle los alcances, tiempos, coberturas, exclusiones y recomendaciones de uso adecuado.

1. Canales de Atención Postventa

Para radicar cualquier solicitud, duda o reclamo de garantía, nuestros canales oficiales están disponibles de lunes a sábado:

*   Línea Fija Medellín: (604) 4444779

*   Celular y WhatsApp Postventa: 316 4464419

*   Correo Electrónico: sac@jubilo.com.co

*   Dirección Física: Cra. 65 #43-46, Laureles - Estadio, Medellín (Antioquia).

2. Cuadro General de Tiempos de Garantía por Referencia

La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o de calidad. Los plazos cuentan a partir de la fecha de entrega del producto y se distribuyen de la siguiente manera según la categoría y referencia:

Los Tiempo de Garantía Legal para los Colchones se subdividen así:

*   Unidad Resortada: 3, 5 y 7 años (según referencia)

*   Espuma de alta densidad o Casata: 1 año

*   Telas: Tejidos de la superficie e hiladillos, 1 año

*   Costuras externas de acolchado: 6 meses

Nota importante: La ejecución de una reparación o el reemplazo de una pieza no renueva ni extiende el plazo original de la garantía del producto.

3. ¿Qué Cubre la Garantía Legal?

*   Defectos estructurales en la unidad resortada (hundimientos prematuros o anómalos que superen el desgaste normal, resortes fracturados o salidos de su posición).

*   Deformaciones o pérdida prematura de resiliencia en los núcleos de espuma que excedan la compactación natural por uso.

*   Defectos de confección en costuras principales, quiebres de cremalleras de fábrica o fallas en los sistemas de ensamble de bases cama y muebles.

*   Desperfectos de origen en las telas o acolchados atribuibles a errores de hilatura o ensamblaje detectados al recibir o durante el primer año de uso.

4. ¿Qué NO Cubre la Garantía? (Exclusiones Expresas)

Por la naturaleza de los materiales de descanso y las normas de higiene, la garantía se anula o no aplica en los siguientes casos:

1.  Asentamiento Normal de los Materiales (Adaptación Corporal):

    *   Los colchones de alta calidad están diseñados con capas generosas de acolchado y espumas de confort que se adaptan a la morfología corporal. Es completamente normal que se generen huellas corporales o compactaciones superficiales de hasta 3 a 4 centímetros en las zonas de mayor presión (como caderas y hombros). Este comportamiento es una respuesta física natural de los materiales flexibles ante el uso y no constituye un defecto de fabricación ni un hundimiento estructural.

2.  Características Estéticas y Naturales del Uso:

    *   Manchas de sudoración, decoloración de las telas por exposición solar, o la aparición normal de motas (pilling) en los textiles provocadas por el frote continuado con la ropa de cama.

3.  Humedad Excesiva, Lavado y Mal Manejo de Líquidos:

*   Los colchones no son lavables con agua, vapor ni productos líquidos. La aplicación de líquidos sobre la superficie penetra en las capas internas, generando humedad atrapada, oxidación prematura en el sistema de resortes metálicos (lo que produce ruidos por fricción) y proliferación de hongos o malos olores. Ningún daño derivado de humedad o lavado inadecuado está cubierto por la garantía.

4.  Uso en Superficies Inadecuadas o Dañadas:

    *   Colocar el colchón sobre bases planas deterioradas, con listones de madera separados por más de 5 cm, camas en mal estado o somieres que no brinden un soporte uniforme y horizontal.

5.  Manipulación, Cortes y Daños Físicos:

    *   Roturas, rasgaduras, cortes en la tela ocasionados por objetos cortopunzantes (cuchillos, tijeras al abrir el empaque) o daños por mascotas o quemaduras de cigarrillo.

6.  Uso Comercial Indebido:

    *   Uso de productos de línea residencial u hogar en entornos institucionales pesados o de alto tráfico (hoteles, moteles u hostelería) a menos que la referencia haya sido explícitamente diseñada y vendida para uso institucional.

5. Lavado, Limpieza y Mantenimiento del Colchón

Para preservar las propiedades de su colchón y proteger su salud, es indispensable seguir estas pautas de mantenimiento:

*   Protección Obligatoria: Utilice siempre un protector de colchón impermeable y transpirable de alta calidad para aislar el producto de fluidos corporales, sudor y polvo.

*   Limpieza en Seco: Si ocurre un accidente menor, limpie la mancha superficialmente con un paño ligeramente húmedo en espuma de jabón suave (sin empapar el tejido) y seque de inmediato con ventilador o secador a aire frío. Jamás sature el acolchado con líquidos, ya que dejará una marca permanente en la tela y los tapizados.

*   Ventilación: Ventile periódicamente la habitación y retire la ropa de cama por unas horas para permitir que la humedad natural de la transpiración nocturna se evapore.

*   Rotación Periódica: Se recomienda realizar la rotación del colchón (girarlo de pies a cabeza cada 3 meses durante el primer año y luego cada 6 meses) para asegurar un desgaste uniforme de las espumas de confort.

6. Reformas, Modificaciones o Intervenciones por Terceros

*   Anulación Automática de Garantía: Cualquier modificación, reparación, alteración estructural o intervención realizada al colchón, base cama o mueble por personas ajenas, talleres no autorizados o por el propio cliente (como cambiar el tamaño, rellenar, descoser o modificar la estructura interna) anula de manera automática e inmediata la garantía del producto.

*   Estas prácticas comprometen la seguridad, la ergonomía y la integridad de los materiales previstos por el fabricante.

7. Procedimiento para la Atención de Garantías

1.  Reporte: Comuníquese a nuestras líneas de atención telefónica o WhatsApp aportando sus datos personales, factura de compra y una descripción clara de la novedad acompañada de fotografías o videos que evidencien el caso.

2.  Visita Técnica: Un técnico especializado de Colchones Júbilo coordinará una visita de inspección domiciliaria en la dirección donde se encuentra el producto para realizar el diagnóstico físico y determinar el origen de la falla.

3.  Dictamen y Solución: Una vez emitido el concepto técnico:

    *   Si procede por defecto de fabricación, se procederá a la reparación gratuita o al reemplazo del producto (o la pieza afectada) según lo determine la compañía en un plazo que no superará los quince (15) días hábiles contados a partir del diagnóstico.

    *   Si el dictamen determina que la falla corresponde a mal uso, humedad, intervención de terceros o desgaste normal, se entregará un informe técnico detallado al cliente explicando los motivos del rechazo de la garantía.

4.  Logística y Costos: Los costos de transporte, recogida y entrega del producto dentro de nuestra zona de cobertura habitual para atender una garantía legal aprobada serán asumidos en su totalidad por Colchones Júbilo