Garantía

Garantía Legal

Nuestro servicio Posventa atenderá todos tus requerimientos en la línea 6044444779 o al Celular WhatsApp 316 4464419.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía según sus características.

Los tiempos aplican desde el momento de entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía se solicita el diagnóstico de un técnico de Colchones Jubilo, quien determina si la falla es por calidad o defectos de fabricación.

Una vez realizada la reparación o reemplazo, no se renueva o extiende la garantía.

La garantía se cubre sólo bajo el uso adecuado del producto.

Si el producto se encuentra en un lugar diferente a la ciudad de origen del despacho, estos costos serán asumidos por el cliente, o de ser necesario deberá enviar el producto a la ciudad de origen de despacho, con el ánimo de proceder al servicio de garantía.

Para atender la garantía el producto debe estar en buenas condiciones de higiene. Por ser productos de alto uso, tienden a adecuarse a la forma de su cuerpo creando impresiones sobre el tapizado y acolchado, lo que es el resultado normal del comportamiento de los materiales y no consecuencia de defectos de fabricación. Estas compactaciones tienden a su forma original, gracias a la flexibilidad de las materias primas y si se siguen las instrucciones de rotación.

Las Manchas, decoloración o motas en las fibras de la tela son síntomas generados de manera normal y natural por su uso o por agentes externos como la sudoración o frote.

Lavado y Limpieza del Colchón

Es fundamental tener en cuenta que nuestros colchones no están diseñados para ser lavados directamente con productos líquidos ni sometidos a procesos de limpieza que impliquen humedad excesiva. La aplicación de líquidos de limpieza sobre la superficie, especialmente si el colchón no se seca adecuadamente, puede deteriorar el tapizado y las propiedades de la tela acolchada, además de generar humedad en el núcleo interno. Esto puede ocasionar la oxidación de los componentes metálicos, como el sistema de resortes de acero, lo que a su vez puede derivar en ruidos por fricción y afectar la funcionalidad del producto. Dichos daños no son cubiertos por la garantía, ya que se consideran consecuencia de un uso y mantenimiento inadecuados. Recomendamos realizar la limpieza en seco y proteger el colchón siempre con un protector impermeable para preservar su estado y prolongar su vida útil.

Reformas o Intervenciones por Terceros

Cualquier modificación, reparación o reforma realizada al colchón por personas ajenas, anula automáticamente la garantía del producto. Esto incluye intervenciones hechas por terceros, talleres no autorizados o cualquier manipulación que altere la estructura, los materiales o las especificaciones originales del colchón. Estas prácticas pueden comprometer la integridad del diseño, afectar el desempeño y la seguridad del producto, y generar daños no previstos por el fabricante. Para mantener la validez de la garantía y asegurar el correcto funcionamiento del producto, cualquier revisión o ajuste debe ser gestionado directamente con nuestro equipo técnico autorizado.

Especificaciones y Uso Adecuado del Producto

Cada uno de nuestros productos cuenta con una ficha técnica y una descripción detallada de sus características, especificaciones y limitaciones de uso. En dichas especificaciones se indica el tipo de persona y el perfil de uso que soporta el colchón, incluyendo el peso máximo recomendado, la frecuencia de uso y otras consideraciones importantes para garantizar su durabilidad y desempeño óptimo. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de realizar la compra y seguir las recomendaciones de uso para asegurar el correcto funcionamiento del producto. El uso inadecuado o fuera de los parámetros establecidos en las especificaciones puede generar daños que no serán cubiertos por la garantía.

Colchones

La garantía cubre:

1. Unidad resortada (sonidos, hundimientos, deformaciones)

2. Descosido de la tela (Durante 1 año)

3. Dimensiones erradas en la medida final. Según la NTC2094 (Norma Técnica Colombiana) el producto puede tener a lo ancho y largo 2cm menos y 0 cm más (-2cm y +0cm)

La garantía NO cubre:

1. No se encuentran en buen estado de higiene.

2. Daños generados por mala manipulación, almacenaje vertical o superficies no uniformes.

3. Deformación por no realizar la rotación adecuada.

4. Daños generados por quemaduras de plancha, utensilios de calor o el uso de productos químicos como detergentes o solventes en las telas.

5. Daños causados por el sometimiento del producto a agentes de limpieza y/o líquidos

6. Deterioro de la tela por motas o Hilos rotos en el acolchado

7. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual está colocado el colchón o superficie no uniforme.

8. Cortes o daños provocados por objetos corto-punzantes en la tela.

9. Presencia de animales, plagas o insectos.

10. Aplicar peso excesivo o saltar sobre el colchón.

11. Hundimientos por impresión corporal inferior al 10% del espesor o altura del colchón, esto es considerado huella corporal normal.

Productos de Madera y Tapizados

La garantía cubre:

1. Deformaciones que se presenten en la madera.

2. Pérdida en la forma del producto por fallas en los componentes.

3. La garantía se cubre sólo bajo el uso adecuado del producto.

La garantía NO cubre:

1. Deformaciones o quiebre por el mal uso o por golpes en el mismo.

2. Tela manchada, rota, descoloramiento por acción de frote, humedad o quemaduras.

3. Presencia de animales, plagas o insectos.

4. Deformaciones por humedad donde se encuentra el producto.

5. Suelo deforme, desnivelado o patas no enroscadas adecuadamente.

6. Causas no descritas en la cobertura de la garantía de los productos de madera.

Para muebles se utilizan diferentes tipos de tela, dependiendo de la selección de cada cliente, en cada caso es diferente su limpieza, si la tela es sintética, esta se puede frotar con un paño húmedo.

La tela comúnmente llamada "Anti Rasguños" soporta los rasguños de manera leve o superficial, cuando las mascotas tienen sus garras/uñas muy afiladas, se consideran objetos corto punzantes, lo cual puede dañar, cortar o rasgar la tela.

Línea Hogar

La garantía cubre:

1. Defectos de fabricación

La garantía NO cubre:

1. Mal uso del producto

Todos nuestros productos pierden la garantía si se han modificado o alterado las propiedades, tales como apertura, cosido por personas ajenas a Colchones Jubilo