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Política de Cambios y Retracto
Para Megarebajas S.A.S. (Colchones Júbilo), la satisfacción y el descanso de nuestros clientes son prioritarios. Por ello, hemos establecido los criterios y procedimientos claros para la gestión de cambios y el derecho de retracto.
A. Derecho de Retracto (Exclusivo para compras virtuales / e-commerce)
En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas a través de nuestros canales digitales (sitio web y WhatsApp oficial) están sujetas al derecho de retracto:
1. Plazo: El término máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2. Condiciones del producto: Es indispensable garantizar la integridad física del producto. Solo se aceptarán devoluciones cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, conserven sus etiquetas originales intactas, se encuentren en un estado de limpieza impecable y su caja o empaques originales estén en perfecto estado.
3. Costos de transporte: Los costos de fletes, transporte y seguros para la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en condiciones óptimas sin sufrir deterioros en el trayecto.
4. Reintegro de dinero: En caso de cumplirse con los requisitos anteriores, Colchones Júbilo efectuará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
B. Política Comercial de Cambios por Gusto o Referencia (Tiendas Físicas y Canales)
1. Plazo: El tiempo máximo para solicitar un cambio comercial es de cuarenta y ocho (48) horas corrientes contadas a partir de la entrega del producto.
2. Higiene y Salud: Por razones de salubridad e higiene íntima, solo se aceptarán cambios de productos que conserven su empaque original sellado y sin ningún tipo de alteración.
3. Transporte: El costo de transporte y recogida del producto para cambio comercial será acordado entre Colchones Júbilo y el cliente.
4. Devolución de dinero: En los cambios comerciales por gusto o referencia no hay devolución de dinero, se acepta el cambio por otro producto disponible en nuestro inventario que cumpla con las condiciones de empaque.
C. Productos Excluidos de Cambio (No aplica cambio ni retracto por ley o naturaleza del bien)
1. Productos personalizados o fuera de línea: Colchones elaborados con medidas especiales, colchones con puntas redondas o dúplex, y muebles tapizados fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
2. Productos de exhibición o remate: Bienes claramente identificados en la factura con imperfecciones o usados para promoción en tienda.
3. Productos de línea hogar: Almohadas, protectores de colchón, protectores de almohada, cojines y cobijas (por estrictas normas de higiene).
4. Muebles: Bases cama, tarimas, sofás o baúles fabricados en colores diferentes a Café, Gris o Negro.