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Entrega y Cuidado del Producto — Colchones Júbilo
Gracias por adquirir un producto de Colchones Júbilo (Megarebajas S.A.S.). Para nosotros su bienestar y descanso son lo primero. Trabajamos con la responsabilidad, ergonomía y calidad que usted se merece.
Para garantizar una experiencia óptima y preservar la vida útil de su producto, le solicitamos leer con atención las siguientes pautas operativas, de entrega y de cuidado integral.
1. POLÍTICA Y PROTOCOLO DE DELIMITACIÓN OPERATIVA (ENTREGA Y LOGÍSTICA)
A. Cobertura y Tarifas de Transporte
* Área Metropolitana: La entrega del producto se realiza sin costo adicional en el casco urbano de Medellín y sus municipios cercanos: Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella y Bello.
* Destinos Fuera del Área: Para destinos diferentes o zonas rurales de difícil acceso, el asesor comercial le liquidará el valor exacto del flete previamente en la orden de compra. (Ver apartado Valores de Envío en Términos y Condiciones).
B. Condiciones de Recepción
* La entrega se efectúa única y exclusivamente en la dirección registrada en el pedido oficial.
* El producto debe ser recibido e inspeccionado por una persona mayor de edad. Si la recepción es delegada por el cliente a un portero, administrador, vecino o tercero, Colchones Júbilo no se hace responsable de daños, averías o faltantes posteriores derivados de dicha custodia provisional.
C. Límites de Acceso e Ingreso Físico al Domicilio
* Los productos se ingresarán hasta el espacio interior donde las condiciones físicas y arquitectónicas lo permitan con total seguridad para el personal y el producto.
* El transportador NO está autorizado bajo ninguna circunstancia a:
* Ingresar productos por balcones, ventanas, terrazas o fachadas.
* Desmontar o quitar puertas, ventanas, marcos, rejas o techos.
* Armar o desarmar muebles ajenos a la compra para despejar paso.
* Modificar espacios arquitectónicos de la vivienda.
* Espacios Estrechos o Incompatibles: Si las dimensiones del producto impiden su tránsito por escaleras, puertas o pasillos sin forzarlo o doblarlo, el cliente deberá aceptar la recepción formal en otro punto accesible del domicilio (ej. sala o primer piso). Si el cliente insiste en forzar el paso contra la advertencia técnica del personal logístico, cualquier daño ocasionado a la estructura del inmueble, a las paredes o al producto será responsabilidad exclusiva del cliente.
D. Inspección Física y Firma a Conformidad
* Revisión Previa: Verifique la medida, color y referencia exacta del producto antes de retirar los plásticos protectores y sellos de empaque.
* Alcance de la Firma: La firma del documento de remisión certifica que el producto fue recibido completo, con sus accesorios y en perfecto estado estético externo. Esta firma no constituye renuncia a las garantías legales por posibles defectos internos o vicios ocultos de fabricación amparados por la Ley 1480 de 2011. Colchones Júbilo no asume reclamos posteriores por golpes, rasgaduras o manchas atribuibles a manipulaciones posteriores a la entrega.
E. Armado, Horarios y Reprogramación
* Servicio de Armado: El montaje e instalación de productos como camas, cabeceros o muebles requiere programación previa y puede generar un costo logístico adicional. El área final donde se ubicará el producto debe estar totalmente despejada antes de la llegada de la cuadrilla.
* Ventanas Horarias: La empresa coordina la fecha de entrega, pero no se compromete con una hora exacta fija debido al tráfico y contingencias en ruta. Si el cliente exige una franja horaria estricta y exclusiva, este servicio especial se cotizará con tarifa diferencial.
* Ausencia en Entrega (Re-despacho): Toda entrega es confirmada previamente. Si al llegar el vehículo al domicilio no hay quien reciba el producto, se reprogramará la ruta generando un cobro adicional por re-despacho y bodegaje.
2. CUIDADOS GENERALES DEL PRODUCTO Y DEL COLCHÓN
Para mantener las propiedades anatómicas y la vigencia de la garantía, siga estrictamente estas indicaciones:
* Desempaque Inmediato: Retire la totalidad del plástico de embalaje una vez instalado el colchón. Mantener el plástico puesto genera condensación de calor, atrapa humedad y deteriora prematuramente los acolchados.
* Olor Característico Inicial: Por ser un producto recién fabricado y embalado al vacío o en atmósfera protegida, puede presentar un aroma característico a espumas y textiles nuevos que se disipa de forma natural durante los primeros 15 días en un espacio ventilado.
* Base de Apoyo Plana y Uniforme: Ubique siempre el colchón sobre una superficie totalmente plana y rígida. Si utiliza cama de tablas, la separación entre listones no debe superar los 5 cm. Se recomienda colocar sobre las tablas una lámina de hard-board o triplex para evitar deformaciones en la estructura interna de resortes y espumas.
* Manipulación entre Dos Personas: Para medidas iguales o superiores a 140x190 cm (Doble, Queen o King), el colchón debe manipularse siempre entre dos personas. Jamás arrastre, hale de los ribetes ni doble el colchón, ya que esto parte los marcos de acero perimetrales y deforma el núcleo.
* Uso del Protector Impermeable: Es imperativo utilizar un protector de colchón impermeable y transpirable de Colchones Júbilo para blindarlo contra sudoración, derrames y fluidos corporales.
* Prohibición de Líquidos: Nunca lave el colchón con manguera, trapos empapados o máquinas de vapor. La humedad interna oxida los resortes y descompone las espumas.
* Uso Adecuado de Bordes: Evite sentarse continuamente o apoyarse con fuerza en las esquinas o en un solo punto del borde, ya que esto vence los estabilizadores perimetrales. Utilice la superficie central y distribuida para sentarse.
* Pérdida de Altura Normal (Norma NTC 2094 ICONTEC): Según la norma técnica colombiana NTC 2094, es completamente normal que un colchón nuevo experimente una pérdida de hasta el 10% de su altura original durante su vida útil debido a la compactación y acomodación progresiva de las capas de confort al peso del cuerpo. Esto no constituye un defecto de fabricación.
* Plan de Rotación Obligatorio:
* Primeros 3 meses: Girar el colchón (cabeza a pies) cada 15 días.
* A partir del 4to mes en adelante: Rotar cada 2 meses.
* (Si su referencia es de 2 Caras / Doble Pillow, alterne también el volteo de cara superior a inferior en cada ciclo).
3. CUIDADOS Y MANTENIMIENTO DE LA TELA
Los textiles empleados por Colchones Júbilo cumplen con altos estándares de confort y transpirabilidad. Para su cuidado diario tenga en cuenta:
* Fenómeno de Pilling (Motas):
* Todos los tejidos de alta suavidad son propensos a la formación de pequeñas aglomeraciones de fibra comúnmente llamadas motas o pilling.
* Este fenómeno es una consecuencia física natural causada por la fricción constante y el roce entre la ropa de cama (sábanas de poliéster o algodón rugoso) y la superficie del colchón, lo que desprende microfibras sueltas.
* ¿Cómo mitigarlo?: Cubra el colchón con un protector antifluido acolchado de alta calidad antes de tender las sábanas para interponer una barrera física contra el roce directo.
* Higiene y Limpieza Textil:
* La tela del colchón no debe lavarse con agua ni detergentes agresivos.
* El mantenimiento regular debe realizarse únicamente mediante aspirado en seco a baja potencia para remover ácaros y polvo superficial.
* En caso de una mancha puntual accidental, limpie inmediatamente con un paño de microfibra apenas humedecido en una solución suave de jabón neutro, frotando con delicadeza sin saturar el acolchado, y seque con aire frío.
* Telas para Muebles (Bases, Cabeceros y Sofás):
* La limpieza de telas sintéticas o microfibras en muebles se realiza pasando un paño suave ligeramente humedecido.
* Telas "Anti-Rasguño": Las telas comerciales denominadas tipo anti-rasguño ofrecen resistencia preventiva a roces leves o accidentales. Sin embargo, las uñas o garras afiladas de mascotas actúan como objetos cortopunzantes, por lo que cortes, rasgaduras o desgarros provocados por animales no son cubiertos por la garantía.
* Responsabilidad: El cuidado estético, la limpieza y la prevención de manchas o desgastes por fricción de los tejidos son responsabilidad única y exclusiva del usuario final.